Non Solo Telefono

• Rubriche: Centralizzata, Personale, Condivisa, Numeri Brevi e DB Aziendali
• Appunti e Post-it
• Registro chiamate: Fatte, Ricevute, Perse, SMS e Post-i
• Statistiche Chiamate Per Cliente
• Segreteria Telefonica e Fuori Orario
• Mobile App Per Smatphone e Tablet
• Pannello Presenze
• Gestione Voicemail (messaggi vocali sulla Mail)
• Report addebiti

NethVoice è una nuova soluzione telefonica aperta ed integrata con l’intero sistema informativo aziendale, in grado di fornire tutti i servizi di comunicazione e collaborazione: dati, voce e video. Il suo cuore è Dotato Di innumerevoli moduli e funzioni, per semplificarne l’utilizzo e permetterne una forte integrazione con i dati presenti in azienda. NethVoice concentra in un’unica soluzione, adattabile alle varie esigenze aziendali, le funzionalità del centralino tradizionale (PBX) con le più innovative peculiarità dei sistemi telefonici avanzati.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Dall’integrazione con Gestionali al Mobile
NethVoice può accedere a basi dati per mostrare all’utente informazioni in tempo reale sul chiamante: dai semplici dati anagrafici (rubriche centralizzate) ad informazioni complesse (es. insoluti, trattative, ordini, acquisti…). Inoltre è possibile usare queste informazioni per instradare la chiamata in azienda, tramite il modulo Apposito. Questa soluzione fa sì che non sia il cliente a scegliere con chi parlare (IVR tradizionale), ma sia il sistema che, dopo aver riconosciuto il cliente (tramite eventuale richiesta di codice), decide a chi inoltrare la chiamata in base ad una serie di regole ed interrogazioni sui DB aziendali (es. commerciale di riferimento, insoluti, contratti ecc…).

 

NethVoice è dotato di un client multi piattaforma ,Sena Nessuna Installazione ,che realizza appieno la forte integrazione tra utente, centralino e sistema informativo, visualizzando le informazioni prelevate automaticamente dai vari DB aziendali (situazione contabile, trattative, acquisti, ticket…) e presentandole su popup in base al profilo utente (amministrativo, tecnico, commerciale…). Le tante funzioni di collaborazione e comunicazione lo rendono uno strumento indispensabile per gli utenti nell’operatività quotidiana.

 

 

 

 

 

Di grande utilità è la possibilità di prendere appunti, privati, condivisi o assegnati ad altri colleghi (es. ti ha cercato tizio… richiamalo appena puoi…) che verranno visualizzati nella bacheca personale. L’opzione di prenotazione farà inoltre in modo che nella notifica della chiamata tutti vedano eventuali post-it o chi ha una problematica in corso con il chiamante.

Ogni azione può essere notificata via email/sms. Riproponendo uno “stile smartphone”, sempre più diffuso in ogni ambito, il registro delle chiamate è stato organizzato in cartelle, con la possibilità di effettuare ricerche sia per periodo che per numero. Nel registro sono stati inseriti anche gli sms inviati ed i post-it agganciati alle varie conversazioni

“Mobilità” è ormai la parola d’ordine quando si tratta di comunicazione unificata. Un App moderna e funzionale sfruttando le tecnologie più innovative come il WebRTC, per rendere sempre disponibile, anche in mobilità, Tutto su smartphone e Tablet. Riproponendo uno “stile smartphone”, sempre più diffuso in ogni ambito, il registro delle chiamate è stato organizzato in cartelle, con la possibilità di effettuare ricerche sia per periodo che per numero. Nel registro sono stati inseriti anche gli sms inviati ed i post-it agganciati alle varie conversazioni.

In ogni istante l’utente ha accesso diretto alle numerose possibilità di comunicazione, vedendo in tempo reale lo stato dei propri colleghi (libero/ occupato, DND, in chat, fuori ufficio…) Consente la visualizzazione completa e l’interazione in tempo reale con tutti gli interni, code, parcheggi e linee esterne. Con il semplice utilizzo del mouse è quindi possibile interagire con le chiamate (in base ai permessi ricevuti): chiama, devia, trasferisci, parcheggia, registra, intrometti, ascolta.

Tutte le numerazioni entranti  possono essere gestite autonomamente dai vari utenti o dalla segreteria . Il modulo Fuori Orario permette di impostare comportamenti diversi da quelli preimpostati per gestire chiusure non pianificate, ponti, festività, o semplicemente attivare in maniera libera la segreteria telefonica.